感謝大家的信任與支持

這陣子,典實資訊搬家了,也不再提供門市服務

有的消費者難免會不安心,但有的消費者還是願意給典實資訊服務的機會

真的很開心,也很感謝大家的支持

門市的取消真的有好有壞,但唯一可以確定的是,我們在提供優惠的價格給客戶時再也不用苦惱

了 ^ ^

其實ezship的便利配真的很方便喲

萊爾富郵寄流程

請至萊爾富操作Life-ET請

OK郵寄流程

請至OK便利商站操作 OK.GO

1.請點選 「查詢服務」

2.再點選「店到店服務」

3.接著使用「小郵差」功能,如下圖

全家郵寄流程

全家FamiPort店到店操作說明(目前因為全家還未開通「小郵差」的功能,所以跟ok,萊爾富相比會比較麻煩一點)

1.首先請上ezship網站,點選「我要寄件」

 2.選擇「方式一 簡訊寄件」

3.接著會出現「寄件前的小呵嚀」,閱後請點選「下一步」

4.再輸入取件人的手機與姓名

取件人手機：0910149877(也就是典實資訊的電話)
取件人姓名:黃甯ㄋㄧㄥ(二聲)棋
(我們要到便利商店取件要看身份證，故請務必要填寫)

填寫完後接著點選「按這裡設定取件門市」

5.接著設定為「台北市」「信義區」「信義路五段」「全家松仁店」,如下圖

 確認完後請點選「下一步」

6.接著請輸入寄件人的資料

接著點選「下一步」

7.會出現「店到店的編號」,同時也會傳送相關簡訊(約1分鐘)到您的手機,如下圖

8.接著再到全家操作FamiPort,如下圖

 9.接著列印繳費單,至櫃台繳費寄件就可以了

常見郵寄送修問答

1.除了郵寄是否還有其它送件方式？

答：目前來說因為取消了門市的服務,所以一律採用ezship 店到店的郵寄,暫時無法提供其它的送件方式,若您覺得不放心,那建議可尋找有門市的公司為您服務。

2.為什麼取消門市呢？

答：因為現在的「資料救援」服務,已不單單是大公司行號所需求的,在典實資訊的服務過程中,我們發現,其實一般的使用者也是會遇到這樣的狀況,但是一般的使用者往往又沒有很高的預算,因此在過去的經驗中,我們常常在給予客戶更優惠的價格跟成本考量中苦惱,最終才會有此決定。當然也許有些消費者會覺得不放心或麻煩,那麼典實資訊真心建議您尋求有實體門市的公司為您服務。

3.郵寄的地址為何？

答：ezship的店到店郵寄服務,我們的地址就是我們的電話(0910-149-877),很方便吧,只要使用小郵差功能,輸入我們的手機,今天寄隔天(最慢後天)就可以收到囉！

4.為何要提供優先救援的檔案名稱？

答：因為每個物件的受損狀況不一,所以會依您提供的優先救援的檔案線索為優先,由其在物件受損嚴重的情況中,這就變成了一個相當重要的線索,當然其它能救援的檔案也會一併救出來給您,並不是說,您沒寫到就不幫您救援,請放心。另外,建議您能提供就盡量提供,名稱想不起來也可提供檔案的類型,您提供的線索越多,工程師才不用花時間慢慢確認,當然也就降低縮短了救援的難度跟時間,這也是會反應在報價上的,所以千萬不要怕麻煩,只要您提供大概的線索就能給彼此都方便。

5.救援的費用如何？

答：救援的費用是依您物件的受損狀況,不是依檔案類型,更不是檔案的數量,費用的部份我們不但平價而且透明,費用說明(可點選查看),另外因為不在提供門市服務,成本降低了相對我們的報價也就能給予更好的優惠。

收費說明

收費說明 (亦可參考實際的成功案例,狀況,時間,費用)

一般硬碟救援收費方式
	狀況詳加說明	費用 (依受損狀況)	預估工作天數
邏輯性損傷	舉凡誤刪除檔、誤格式化、誤ghost導致覆蓋等導致資料遺失…等	$1000~$3000元	1~3工作天
物理性損傷	電路板燒毀,韌體受損,輕/中度壞扇區,等原因,無需進無塵室	$2000~$5000元	1~5工作天
物理性損傷(中度)	需進無塵室處理,如馬達,讀寫頭等受損	$5000~$9000元	2~6工作天
物理性損傷(嚴重)	高容量,需進無塵室處理,且救援困難度高,受損嚴重,一般來說此類型的案件較為少見	$9000~$13000元	2~6工作天

RAID、NAS等儲存媒體
	狀況詳加說明	費用 (依受損狀況)	預估工作天數
WINDOWS系統		$3000元/顆	2~5工作天
其它系統		$5000元/顆	3~6工作天
備註： 不包含RAID1,因其硬碟間無校驗運算,可參考硬碟收費說明. 以上費用以硬碟為正常工作的狀況，若有其它受損原因，仍需工程師另行評估報價

隨身碟 (USB Flash memory) 、記憶卡 ( 錄音筆、 Mp3 …等,以Flash memory為儲存元件 )等
	狀況詳加說明	費用 (依受損狀況)	預估工作天數
邏輯性損傷	系統下可看見裝置的狀況	$1000~3000元	1~3天
物理性損傷	系統下無法看見裝置,不正常使用導致IC元件受損	$2000~4000元	1~3天

**以上費用與預估工作天數僅供參考，實際狀況仍需以檢測結果為主
注意事項:
**均不收檢測費。
**若硬碟經他人拆解過，因增加檢測難度，酌收檢測費$1000元。

資料救援送修服流程

送修服務流程

資料救援送修服務流程

郵寄送件(需附上受損硬碟、維修單、空白備份硬碟、請妥善包裝勿讓硬碟碰撞)

Step 1 電話預約 0910-149-877
電話預約：根據您提供的故障物件的狀況,我們提供相關咨詢,以免不了解的操作行為導致更進一步的損害。

Step 2 送修故障物件
請在網站上下載送修單_請按滑鼠右鍵另存新檔 (Flash memory/各類行動裝置送修單) (RAID送修單) (硬碟送修單) 、連同要救援的物件(請使用各類緩衝材料如汽泡紙,泡棉等妥善包裝)並附上郵資100元一起寄到本公司，收到後客服人員會和你聯繫，確認已收到您的資料(若物件經他人拆解則請附上檢測費用)，一律採用ezShip(便利配)服務,可至離您最近的任何一間便利超商(全家,OK,萊爾富)操作Life-ET(流程如下圖)

Step 3 免費檢測與報價
收到您寄過來的故障物件後,我們會開始進行檢測,評估受損的狀況,若有機會救援則進行報價,若物件無機會救援(例如碟片已嚴重磨損肉眼可辯識),則寄回給您(運費自行承擔)

Step 4 救援恢復
若報價同意後,工程師會開始針對你的案件進行救援;反之若報價您不同意,則會將您的故障物件寄回(運費自行承擔),不收任何檢測費。

Step 5 驗收通過並付費
當資料救援成功後，會和您聯繫並寄發檔案清單予以過目， 確認無誤後，勾選您要驗收的檔案(三十隻檔案為限)由本公司人員代為驗收，再於以電話或E-mail的方式回報驗收結果，若同意驗收結果後請您完成匯款程 序，匯款無誤後會盡速將您要的資料依你指定的備份方式進行備份，再盡速寄給您。

Step 6 資料保留7日,若確認無誤,資料消除

WD真難懂~

最近碰上了幾個WD磁頭受損的案子,

其實,WD的硬碟出現異聲,像是磁頭撞擊時,不一定是磁頭受損,韌體的受損也會導致這樣的狀況.這時就只能透過第三方儀器設備來確認磁頭的狀況(下次找時間再來介紹介紹這些設備)

WD的磁頭更換可以說是全部的硬碟中最難成功的，原因如下：

1.系列多,就算同個型號也不一定同個韌體版本

2.磁頭組件就算同型號,也不一樣,有的甚至連位置都不同

3.韌體間的校驗運算較為嚴格

因為要找到符合的料件(型號,年份,DCM,產地,甚至是電路板號)相當困難,其實有一半運氣的成份。

若是以硬碟維修來講,我們可以針對受損的磁頭,就unmark的動作,也就是說假設原本6個磁頭,其中的第三個磁頭受損,那麼就直接改寫韌體,rewrite servo ,相對的LBA值也會變少,但是硬碟就可以正常起動就緒了！

可是,資料救援來說,這可是沒辦法的,因為在救援的過程中往往最重要的就是資料的「完整性」。