這陣子,典實資訊搬家了,也不再提供門市服務
有的消費者難免會不安心,但有的消費者還是願意給典實資訊服務的機會
真的很開心,也很感謝大家的支持
門市的取消真的有好有壞,但唯一可以確定的是,我們在提供優惠的價格給客戶時再也不用苦惱
了 ^ ^
其實ezship的便利配真的很方便喲
2011年5月27日 星期五
2011年5月23日 星期一
請
全家郵寄流程
全家FamiPort店到店操作說明(目前因為全家還未開通「小郵差」的功能,所以跟ok,萊爾富相比會比較麻煩一點)
1.首先請上ezship網站,點選「我要寄件」
2.選擇「方式一 簡訊寄件」
3.接著會出現「寄件前的小呵嚀」,閱後請點選「下一步」
4.再輸入取件人的手機與姓名
取件人手機：0910149877(也就是典實資訊的電話)
取件人姓名:黃甯ㄋㄧㄥ(二聲)棋
(我們要到便利商店取件要看身份證，故請務必要填寫)
填寫完後接著點選「按這裡設定取件門市」
5.接著設定為「台北市」「信義區」「信義路五段」「全家松仁店」,如下圖
確認完後請點選「下一步」
6.接著請輸入寄件人的資料
接著點選「下一步」
7.會出現「店到店的編號」,同時也會傳送相關簡訊(約1分鐘)到您的手機,如下圖
8.接著再到全家操作FamiPort,如下圖
9.接著列印繳費單,至櫃台繳費寄件就可以了
1.首先請上ezship網站,點選「我要寄件」
2.選擇「方式一 簡訊寄件」
4.再輸入取件人的手機與姓名
取件人手機：0910149877(也就是典實資訊的電話)
取件人姓名:黃甯ㄋㄧㄥ(二聲)棋
(我們要到便利商店取件要看身份證，故請務必要填寫)
5.接著設定為「台北市」「信義區」「信義路五段」「全家松仁店」,如下圖
6.接著請輸入寄件人的資料
接著點選「下一步」
7.會出現「店到店的編號」,同時也會傳送相關簡訊(約1分鐘)到您的手機,如下圖
8.接著再到全家操作FamiPort,如下圖
9.接著列印繳費單,至櫃台繳費寄件就可以了
常見郵寄送修問答
1.除了郵寄是否還有其它送件方式？
答：目前來說因為取消了門市的服務,所以一律採用ezship 店到店的郵寄,暫時無法提供其它的送件方式,若您覺得不放心,那建議可尋找有門市的公司為您服務。
2.為什麼取消門市呢？
答：因為現在的「資料救援」服務,已不單單是大公司行號所需求的,在典實資訊的服務過程中,我們發現,其實一般的使用者也是會遇到這樣的狀況,但是一般的使用者往往又沒有很高的預算,因此在過去的經驗中,我們常常在給予客戶更優惠的價格跟成本考量中苦惱,最終才會有此決定。當然也許有些消費者會覺得不放心或麻煩,那麼典實資訊真心建議您尋求有實體門市的公司為您服務。
3.郵寄的地址為何？
答：ezship的店到店郵寄服務,我們的地址就是我們的電話(0910-149-877),很方便吧,只要使用小郵差功能,輸入我們的手機,今天寄隔天(最慢後天)就可以收到囉！
4.為何要提供優先救援的檔案名稱？
答：因為每個物件的受損狀況不一,所以會依您提供的優先救援的檔案線索為優先,由其在物件受損嚴重的情況中,這就變成了一個相當重要的線索,當然其它能救援的檔案也會一併救出來給您,並不是說,您沒寫到就不幫您救援,請放心。另外,建議您能提供就盡量提供,名稱想不起來也可提供檔案的類型,您提供的線索越多,工程師才不用花時間慢慢確認,當然也就降低縮短了救援的難度跟時間,這也是會反應在報價上的,所以千萬不要怕麻煩,只要您提供大概的線索就能給彼此都方便。
5.救援的費用如何？
答：救援的費用是依您物件的受損狀況,不是依檔案類型,更不是檔案的數量,費用的部份我們不但平價而且透明,費用說明(可點選查看),另外因為不在提供門市服務,成本降低了相對我們的報價也就能給予更好的優惠。
答：目前來說因為取消了門市的服務,所以一律採用ezship 店到店的郵寄,暫時無法提供其它的送件方式,若您覺得不放心,那建議可尋找有門市的公司為您服務。
2.為什麼取消門市呢？
答：因為現在的「資料救援」服務,已不單單是大公司行號所需求的,在典實資訊的服務過程中,我們發現,其實一般的使用者也是會遇到這樣的狀況,但是一般的使用者往往又沒有很高的預算,因此在過去的經驗中,我們常常在給予客戶更優惠的價格跟成本考量中苦惱,最終才會有此決定。當然也許有些消費者會覺得不放心或麻煩,那麼典實資訊真心建議您尋求有實體門市的公司為您服務。
3.郵寄的地址為何？
答：ezship的店到店郵寄服務,我們的地址就是我們的電話(0910-149-877),很方便吧,只要使用小郵差功能,輸入我們的手機,今天寄隔天(最慢後天)就可以收到囉！
4.為何要提供優先救援的檔案名稱？
答：因為每個物件的受損狀況不一,所以會依您提供的優先救援的檔案線索為優先,由其在物件受損嚴重的情況中,這就變成了一個相當重要的線索,當然其它能救援的檔案也會一併救出來給您,並不是說,您沒寫到就不幫您救援,請放心。另外,建議您能提供就盡量提供,名稱想不起來也可提供檔案的類型,您提供的線索越多,工程師才不用花時間慢慢確認,當然也就降低縮短了救援的難度跟時間,這也是會反應在報價上的,所以千萬不要怕麻煩,只要您提供大概的線索就能給彼此都方便。
5.救援的費用如何？
答：救援的費用是依您物件的受損狀況,不是依檔案類型,更不是檔案的數量,費用的部份我們不但平價而且透明,費用說明(可點選查看),另外因為不在提供門市服務,成本降低了相對我們的報價也就能給予更好的優惠。
2011年5月16日 星期一
收費說明
收費說明 (亦可參考實際的成功案例,狀況,時間,費用)
| 一般硬碟救援收費方式 | |||
| 狀況詳加說明 | 費用 (依受損狀況) | 預估工作天數 | |
| 邏輯性損傷 | 舉凡誤刪除檔、誤格式化、誤ghost導致覆蓋等導致資料遺失…等 | $1000~$3000元 | 1~3工作天 |
| 物理性損傷 | 電路板燒毀,韌體受損,輕/中度壞扇區,等原因,無需進無塵室 | $2000~$5000元 | 1~5工作天 |
| 物理性損傷(中度) | 需進無塵室處理,如馬達,讀寫頭等受損 | $5000~$9000元 | 2~6工作天 |
| 物理性損傷(嚴重) | 高容量,需進無塵室處理,且救援困難度高,受損嚴重,一般來說此類型的案件較為少見 | $9000~$13000元 | 2~6工作天 |
| RAID、NAS等儲存媒體 | |||
| 狀況詳加說明 | 費用 (依受損狀況) | 預估工作天數 | |
| WINDOWS系統 | $3000元/顆 | 2~5工作天 | |
| 其它系統 | $5000元/顆 | 3~6工作天 | |
| 備註： 不包含RAID1,因其硬碟間無校驗運算,可參考硬碟收費說明. 以上費用以硬碟為正常工作的狀況，若有其它受損原因，仍需工程師另行評估報價 | |||
| 隨身碟 (USB Flash memory) 、記憶卡 ( 錄音筆、 Mp3 …等,以Flash memory為儲存元件 )等 | |||
| 狀況詳加說明 | 費用 (依受損狀況) | 預估工作天數 | |
| 邏輯性損傷 | 系統下可看見裝置的狀況 | $1000~3000元 | 1~3天 |
| 物理性損傷 | 系統下無法看見裝置,不正常使用導致IC元件受損 | $2000~4000元 | 1~3天 |
**以上費用與預估工作天數僅供參考，實際狀況仍需以檢測結果為主
注意事項:
**均不收檢測費。
**若硬碟經他人拆解過，因增加檢測難度，酌收檢測費$1000元。
資料救援送修服流程
送修服務流程
資料救援送修服務流程
郵寄送件(需附上受損硬碟、維修單、空白備份硬碟、請妥善包裝勿讓硬碟碰撞)
Step 1 電話預約 0910-149-877
電話預約：根據您提供的故障物件的狀況,我們提供相關咨詢,以免不了解的操作行為導致更進一步的損害。
Step 2 送修故障物件
請在網站上下載送修單_請按滑鼠右鍵另存新檔 (Flash memory/各類行動裝置送修單) (RAID送修單) (硬碟送修單) 、連同要救援的物件(請使用各類緩衝材料如汽泡紙,泡棉等妥善包裝)並附上郵資100元一起寄到本公司，收到後客服人員會和你聯繫，確認已收到您的資料(若物件經他人拆解則請附上檢測費用)，一律採用ezShip(便利配)服務,可至離您最近的任何一間便利超商(全家,OK,萊爾富)操作Life-ET(流程如下圖)
Step 3 免費檢測與報價
收到您寄過來的故障物件後,我們會開始進行檢測,評估受損的狀況,若有機會救援則進行報價,若物件無機會救援(例如碟片已嚴重磨損肉眼可辯識),則寄回給您(運費自行承擔)
Step 4 救援恢復
若報價同意後,工程師會開始針對你的案件進行救援;反之若報價您不同意,則會將您的故障物件寄回(運費自行承擔),不收任何檢測費。
Step 5 驗收通過並付費
當資料救援成功後，會和您聯繫並寄發檔案清單予以過目， 確認無誤後，勾選您要驗收的檔案(三十隻檔案為限)由本公司人員代為驗收，再於以電話或E-mail的方式回報驗收結果，若同意驗收結果後請您完成匯款程 序，匯款無誤後會盡速將您要的資料依你指定的備份方式進行備份，再盡速寄給您。
收到您寄過來的故障物件後,我們會開始進行檢測,評估受損的狀況,若有機會救援則進行報價,若物件無機會救援(例如碟片已嚴重磨損肉眼可辯識),則寄回給您(運費自行承擔)
Step 4 救援恢復
若報價同意後,工程師會開始針對你的案件進行救援;反之若報價您不同意,則會將您的故障物件寄回(運費自行承擔),不收任何檢測費。
Step 5 驗收通過並付費
當資料救援成功後，會和您聯繫並寄發檔案清單予以過目， 確認無誤後，勾選您要驗收的檔案(三十隻檔案為限)由本公司人員代為驗收，再於以電話或E-mail的方式回報驗收結果，若同意驗收結果後請您完成匯款程 序，匯款無誤後會盡速將您要的資料依你指定的備份方式進行備份，再盡速寄給您。
Step 6 資料保留7日,若確認無誤,資料消除
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